۱. تعاریف و اصطلاحات
اصطلاحاتی که در این شرایط و قوانین به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:'
۱.۱ شرکت: شرکت هیراد گستر کاسپین که نسبت به ارائه خدمات هیراکس فود اقدام میکند
۱.۲ هیراکس فود: نام تجاری هیراد گستر کاسپین و مالک اپلیکیشن هیراکس فود که رابط بین کاربر سفارش دهنده ، تامین کننده و پیک می‌باشد و خدمات نرم‌افزاری که توسط شرکت به منظور ارسال محصولات غذایی به کاربران ارائه میشود.
۱.۳اپلیکیشن: نرم افزار تحت وب هیراکس فود قابل اجرا در مرورگرهای اینترنتی و قابل نصب و اجرا در گوشی های تلفن همراه هوشمند
۱.۴حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات هیراکس فود در اپلیکیشن ایجاد کرده‌اند.
۱.۵سفارش دهنده: شخص حقیقی یا حقوقی است که به منظور سفارش و دریافت اقلام ارایه شده توسط تامین کننده از اپلیکیشن هیراکس فود استفاده مینماید.
۱.۶کد تخفیف: کدی است که توسط هیراکس فود صادر و تامین اعتبار شده است و سفارش دهنده می تواند با وارد کردن آن در سامانه ی هیراکس فود از پرداخت کل یا قسمتی از هزینه خرید معاف شود.
۱.۷کوکی: فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد میشود و امکان ذخیره اطلاعات بازدید و مناسب‌سازی آنها را فراهم مینماید.
۲. اطلاعات کاربران چگونه و چرا در هیراکس فود نگهداری می شود؟
سفارش دهندگان، هیراکس فود، اطلاعاتی را به صورت مستقیم در فرایند ثبت نام یا ایجاد حساب کاربری ثبت می کنند. همچنین اطلاعاتی به تناسب نوع سرویس مورد استفاده، تماس با پشتیبانی، ثبت سفارش و استفاده از راهکارها و قابلیتهای درون برنامه ثبت می شوند. برخی از اطلاعات به فراخور استفاده از اپلیکیشن ایجاد میشوند. برخی از اطلاعات نیز از دستگاه تلفن همراه و ارائه دهندگان اینترنت جمع آوری میشوند. جزییات این اطلاعات در ادامه ذکر شده است:
۲.۱ هنگام ثبت نام در سایت یا اپلیکیشن
۲.۱.۱ حساب کاربری سفارش دهنده
نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، آدرس، جنسیت و تاریح تولد در هنگام ثبت نام دریافت میشود. در این بخش فقط درج نام و نام خانوادگی و شماره تلفن همراه جهت احراز هویت سفارش دهنده، ارتباط پیک و تامین کننده با مشتری و ارسال کدهای تخفیف و پیشنهادات ویژه الزامی است.
۲.۲ هنگام ثبت سفارش
۲.۲.۱ جزییات سفارش
جزییات سفارش شامل سفارش دهنده اقلام خریداری شده، توضیحات سفارش، قیمتها و فاکتور سفارش جهت حصول اطمینان از انطباق درخواست و اجناس تحویل شده و به عنوان سوابق فعالیت کاربران، ثبت و نگهداری میشود.
۲.۲.۲ اطلاعات مکانی سفارش دهنده
آدرسهای تحویل سفارش که از سوی سفارش دهندگان ثبت می گردد جهت ارسال صحیح از اطلاعات الزامی بوده و جهت تسهیل سفارش های بعد ذخیره و نگهداری می شود. همچنین درصورت مجوزدهی کاربر در هنگام ورود به اپلیکیشن، موقعیت مکانی (GPS) از دستگاه فرد دریافت و نگهداری میشود.
۲.۲.۳ تراکنش مالی سفارش دهنده
نگامی که کاربری اعتبار خود را افزایش میدهد یا هزینه سفارش خود را از طریق درگاه بانکی پرداخت میکند، کلیه سوابق مربوط به تراکنش و پیگیری بانکی ذخیره میشود. فرایند پرداخت و افزایش اعتبار از طریق درگاه های بانکی صورت میگیرد و هیراکس فود در فرایند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار هیچ دخالتی ندارد. تنها در صورت لغو سفارش و نیاز به بازگشت وجه شماره کارت بانکی سفارش دهنده را دریافت و در این راستا استفاده میکند.
۲.۲.۴ نظرات و امتیازات
هنگام ثبت بازخورد و امتیازدهی به سفارش، تمام اطلاعات بازخورد و امتیاز برای پیگیری بیشتر و بهبود عملکرد تامین کنندگان و پیکها جمع‌آوری میشود.
۲.۲.۵ اطلاعات دستگاه تلفن همراه
هنگام بازکردن اپلیکیشن و استفاده از خدمات هیراکس فود، اطلاعات دستگاه شامل مدل دستگاه، سیستم‌عامل و نسخه آن، آدرس IP، نوع مرورگر و نسخه اپلیکیشن بکارگرفته شده به‌ازای هر درخواست به منظور بهینه سازی خدمات و برطرف‌سازی مشکلات سرویس دهی در راستای بهبود تجربه مشتری ذخیره میشود.همچنین هنگام استفاده از اپلیکیشن اطلاعات کاربر توسط کوکی ها جمع آوری و در دستگاه کاربر ذخیره می شود.
۲.۲.۶ داده های رفتاری
به منظور توسعه بازار و بهبود اپلیکیشن در راستای نیازهای مشتریان، داده های رفتاری کاربران جمع‌آوری و ذخیره می گردد. لازم به ذکر است این اطلاعات عمدتا به نحوی مورد استفاده قرار میگیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نیستند.
۲.۳ برقراری ارتباط با پشتیبانی
هنگام برقراری تماس (تلفنی یا درونبرنامه‌ای) با پشتیبانی، کلیه اطلاعات ارائه‌شده از فرد تماس گیرنده برای پیگیری و پاسخدهی ثبت و نگهداری میشود. همچنین کلیه مکالمات صوتی صورت گرفته با مرکز تماس جهت بهبود عملکرد امور مشتریان نگهداری میشود. لازم به ذکر است پایگاه اینترنتی هیراکس فود به آدرسhttps://hiraxfood.com/ و اپلیکیشن هیراکس فود و زیردامنه های متصل به این نام دامنه می باشد و هیراکس فود فقط از همین طریق و شماره تماس های پشتیبانی مذکور در وب سایت با کاربران ارتباط برقرار می کند. شرکت هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق دیگر به‌جز آدرسهای رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.
۳. حقوق کاربران در خصوص اطلاعات ارائه شده
هیراکس فود اطلاعات هویتی کاربران را محرمانه می‌داند و با استفاده از دانش روز، روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها و ارتقای بلوغ امنیت اطلاعات حداکثر تلاش خود را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. همچنین شرکت متعهد می شود هرگونه تغییر در دریافت اطلاعات شخصی کاربران را از طریق شرایط و قوانین اپلیکیشن در اسرع وقت به اطلاع کاربران می رساند. با این وجود کاربران می توانند در هر زمان اقدام به تغییر و یا حذف اطلاعات حساب کاربری خود نمایند. قابلیتهای ویرایش و حذف اطلاعات به شرح زیر است:
۳.۱ سفارش دهنده
۳.۱.۱ ویرایش و تغییر اطلاعات
سفارش دهندگان با مراجعه به پروفایل کاربری خود می توانند نام و نام خانوادگی خود را ویرایش نمایند. همچنین می توانند با مراجعه به قسمت آدرسها، آدرس های ثبت شده غیر ضروری را حذف و ویرایش نمایند.
۳.۱.۲ خروج یا حذف حساب کاربری
سفارش دهندگان میتوانند با مراجعه به تنطیمات بخش «امنیت حساب کاربری» نسبت به «خارج شدن از همه دستگاهها» یا «حذف کردن حساب کاربری» اقدام کنند. پس از ثبت درخواست حذف حساب کاربری، کارشناسان پشتیبانی برای بررسی و شروع فرایند حذف حساب با کاربر تماس میگیرند. در صورت حذف حساب کاربری، اطلاعات و سوابق مربوط به آن حساب کاربری قابل بازگشت نمی باشد.لازم به ذکر است که آن دسته از اطلاعات کاربران که بر اساس مقررات قانونی نیاز است که در محدوده ی زمانی مشخصی در بانک اطلاعاتی هیراکس فود باقی بماند، تا انقضای محدوده ی زمانی مذکور، در سامانه ی هیراکس فود ثبت و نگهداری می شود.
۴. مسئولیتهای کاربران
۴.۱ کاربران با ثبت‌نام در اپلیکیشن هیراکس فود ، و اعلام رضایت نسبت به شرایط و قوانین استفاده از خدمات، می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند که این تغییرات در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و از این طریق به اطلاع کاربران خواهد رسید و در صورت اعلام رضایت ایشان از این قوانین، امکان استفاده از سایت و اپلیکیشن هیراکس فود فراهم خواهد بود.
۴.۲ کلیه اصول و رویه‌های شرکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند.
۴.۳ برای استفاده از خدمات هیراکس فود لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند میتوانند اقدام به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن کنند.
۴.۴ کاربران متعهد می شوند که از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط برای کار با اپلیکیشن اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره استفاده نمی کنند.
۴.۵ کاربران می‌پذیرند کلیه اطلاعات درخواستی اپلیکیشن را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌‌روز وارد کنند و شخص کاربر مسئول ورود اطلاعات ناقص و یا نادرست می باشد. همچنین کاربر متعهد میشود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در اپلیکیشن اصلاح نماید. شرکت هیچ گونه مسئولیتی در مورد خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلامی بر عهده نخواهد داشت.
۴.۶ کاربران متعهد میشوند که صرفا با شماره همراه متعلق به خود در اپلیکیشن ثبت‌نام کنند. در غیر این صورت در برابر شخص ذینفع صاحب شماره همراه تماما مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع مجاز خواهد بود نسبت به لغو عضویت و حساب کاربری اقدام کند.
۴.۷ مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص کاربر در اپلیکیشن یا سایر خدمات ارائه شده در اپلیکیشن هیراکس فود انجام میشود، به عهدۀ کاربران است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب از خدمات اپلیکیشن استفاده می‌کنند، تماما متوجه کاربر صاحب‌حساب است.
۴.۸در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و میشود به عهدۀ وی خواهد بود.
۴.۹در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، شرکت می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و شرکت می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید
۴.۱۰در صورت لغو بی‌دلیل و به کرات سفارش ثبت شده توسط کاربر، شرکت می‌تواند نسبت به غیرفعال کردن حساب کاربری آنها به صورت موقت یا دائم اقدام کند.
۴.۱۱در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده میشود و شرکت در این مورد مسئولیتی ندارد.
۴.۱۲هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
۴.۱۳کاربر متعهد است هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از اپلیکیشن هیراکس فود، انجام ندهد و از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده از اطلاعات موجود در اپلیکیشن یا اختلال در عملکرد اپلیکیشن گردد خودداری نماید.
۴.۱۴کاربران متعهد میشوند پس از اتمام استفاده از خدمات ارائه شده در اپلیکیشن، از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده از خدمات هیراکس فود کسب کرده‌اند، هیچ‌گونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات کاربران در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر مغایر با قوانین هیراکس و سوپر اپ هیراکس است. همچنین کاربران متعهد میشوند در طول زمان استفاده از خدمات و اپلیکیشن هیراکس فود ، فقط در شرایط ضروری و به میزان مورد نیاز از اطلاعاتی که از کاربران ارائه شده است، استفاده کنند. استفادۀ کاربران از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در هر صورت اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت و شخص ذینفع مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهد بود.
۴.۱۵با استفاده از خدمات هیراکس فود، کاربران می‌پذیرند که در حین سفارش، هیراکس فود را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.
۴.۱۶در بخش نظرات در هیراکس فود، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان، نظرش را در اپلیکیشن مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه به نمایش درنمی‌آیند.
۴.۱۷هیراکس فود در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی هیراکس فود درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
۴.۱۸در هنگام درج نظرات، کاربران بایستی ازکیبورد فارسی استفاده نمایند و از کشیدن حروف یا کلمات، استفاده بیش از حد معمول از فضای خالی (Space) ، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری نمایند.
۴.۱۹برای نظر یا نقد و بررسی بهتر است عنوانی متناسب با متن انتخاب شود. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر سفارش را در کنار هم بررسی کند بنابراین جهت احترام‌گذاشتن به وقت دیگر کاربران، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را لحاظ نمایند.
۴.۲۰تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتند، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهند یا از وی انتقاد کنند. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
۴.۲۱ نظریاتی که شامل یکی از موارد زیر باشند، قابلیت نمایش در سامانه هیراکس فود را نخواهند داشت: ۱-شامل ادبیات غیر معیار باشند ۲- نظرات شامل مشکلات بهداشتی که نیازمند بررسی و تماس با رستوران باشند ۳-نظرات شامل تبلیغ رستوران های دیگر ۴-نظرات بی ربط با رستوران و غذا
۴.۲۲ شرکت می‌تواند برای حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به تشخیص خود اقدام نماید.
۴.۲۳ هیراکس فود اطلاعات هویتی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر آنکه در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب عمل به تعهدات قانونی و دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای شرکت وجود ندارد و کاربران با تایید این متن، آگاهی و اعلام رضایت خود از این موضوع را اعلام می دارند.
کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که کلیه موارد فوق الذکر را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.